Qualidade de Serviço

Sinopse

Pela Gestão Estratégica

Acessível e directo, simples e contudo essencial Qualidade de Serviço. Pela Gestão Estratégica aborda temas que vão desde o desenvolvimento do sistema de qualidade, a sua implantação, as suas especificidades na diversidade cultural portuguesa, à própria gestão estratégica, o porquê de necessitarmos dela e quais os factores a ter em conta para que a sua aplicação obtenha sucesso.
Segundo o autor, esta obra “não convencional” faz-nos parar para pensar e leva-nos a reflectir sobre experiências pessoais que vivenciamos enquanto clientes e prestadores de serviço portugueses com as nossas qualidades e defeitos.
“Tudo isto acompanhado do imprevisível humor dos desenhos que acompanham o texto.”